Política de Reembolso

1. Resumo

Esta política se aplica a compras feitas no TestPersonalityQuiz para relatórios completos, PDFs pagos, assinaturas de testes, produtos digitais de autoconhecimento e outros benefícios pagos relacionados.

A prévia gratuita permite avaliar o formato antes da compra. Relatórios, PDFs e resultados completos são conteúdos digitais personalizados, gerados a partir das suas respostas. Assinaturas liberam acesso recorrente a resultados, perguntas, testes e benefícios indicados no checkout. Por isso, pedidos de reembolso são analisados de acordo com o prazo, entrega, acesso, uso no ciclo, problema técnico, cobrança indevida e direitos legais aplicáveis.

2. Prazo de solicitação e direito de arrependimento

Você pode solicitar análise de reembolso em até 7 dias corridos após a compra. A solicitação deve ser enviada para support@testpersonalityquiz.com com o e-mail usado na compra e, se possível, o ID do pagamento ou recibo.

Dentro desse prazo, priorizamos resolver o problema primeiro: reenviar acesso, corrigir erro de entrega, ajustar falha técnica ou esclarecer cobrança. Se não conseguirmos entregar o que foi comprado de forma adequada, aprovaremos o reembolso quando aplicável.

Quando a legislação brasileira de consumo se aplicar à compra on-line, respeitaremos o direito de arrependimento dentro do prazo legal, incluindo o reembolso integral dos valores pagos quando essa obrigação for aplicável. Não cobramos multa ou taxa adicional para exercer esse direito.

3. Casos normalmente elegíveis

• Cobrança duplicada ou valor cobrado incorretamente.
• Pagamento aprovado, mas o relatório completo não foi liberado e não conseguimos corrigir o acesso.
• Falha técnica que impede visualizar o relatório, mesmo após tentativa razoável de suporte.
• Compra acidental duplicada do mesmo teste para o mesmo e-mail em curto período.
• Cobrança inicial ou renovação de assinatura com erro de valor, duplicidade, falha de acesso que não conseguimos resolver ou exigência legal de reembolso.
• Pedido de análise de renovação enviado dentro do prazo, sem uso relevante no novo ciclo, quando aprovado pelo suporte após revisão do caso.

4. Valor do reembolso aprovado

Quando aprovado, o reembolso pode ser total ou parcial, conforme o caso, a entrega do conteúdo digital, o uso do relatório e a legislação aplicável. Quando a lei aplicável exigir reembolso integral, incluindo o direito de arrependimento para compras on-line no Brasil, o TestPersonalityQuiz respeitará essa obrigação.

Reembolsos parciais podem ser usados em situações de boa-fé que não se enquadram como falha total de entrega, cobrança indevida ou direito legal a reembolso integral, por exemplo atraso corrigido, problema limitado no conteúdo entregue ou outro ajuste comercial analisado pelo suporte.

5. Casos normalmente não reembolsáveis

Fora do prazo legal aplicável, ou quando não houver direito de arrependimento aplicável, podemos negar pedidos baseados principalmente nos casos abaixo.

• Discordância subjetiva com o resultado depois de acessar o relatório completo.
• Leitura, download, cópia, publicação, compartilhamento ou uso substancial do conteúdo digital entregue, quando isso não contrariar direitos legais do consumidor.
• Expectativa de que o teste indique uma única carreira perfeita, garanta vaga, aprovação, aumento salarial ou decisão definitiva.
• Uso do relatório em processo seletivo, avaliação de terceiros, diagnóstico psicológico ou finalidade diferente de autoconhecimento.
• Informações incorretas fornecidas pelo usuário nas respostas, no e-mail ou no checkout.
• Renovação de assinatura por esquecimento de cancelamento antes da data de cobrança, falta de uso, uso parcial do ciclo ou mudança de ideia, salvo quando a lei aplicável exigir reembolso ou o suporte aprovar uma exceção.
• Violação dos Termos, tentativa de abuso, fraude, chargeback indevido ou compartilhamento não autorizado do relatório.

6. Relatórios digitais personalizados

Diferente de um produto físico, um relatório de teste é entregue digitalmente e contém análise personalizada baseada nas suas respostas. Pedidos baseados apenas em insatisfação com o tipo de perfil, carreira sugerida, temperamento dominante ou estilo de texto serão analisados junto com o prazo da solicitação, a entrega do relatório, o uso do conteúdo e os direitos legais aplicáveis.

Isso não limita o direito de arrependimento quando ele for aplicável, nem impede reembolso quando houver erro técnico real, cobrança indevida ou falha de entrega que não possamos resolver.

7. Como solicitar

Envie um e-mail para support@testpersonalityquiz.com com:

1. E-mail usado no teste ou na compra.
2. Nome do teste comprado, como Teste de Temperamento ou Teste Vocacional.
3. ID do pagamento, recibo, ID da assinatura ou data aproximada da cobrança.
4. Breve explicação do problema e, se houver, captura de tela.

Pedidos incompletos podem demorar mais porque precisamos localizar a transação e confirmar a entrega do relatório.

8. Prazo de processamento

Quando aprovado, o reembolso é enviado ao método de pagamento original. Normalmente processamos solicitações em até 5 dias úteis, mas bancos, bandeiras e provedores de pagamento podem levar dias adicionais para exibir o valor na fatura ou conta.

Confirmaremos o recebimento do pedido assim que possível pelo canal usado para contato.

9. Efeito do reembolso

Se uma compra for reembolsada, o acesso ao relatório completo, links de recuperação, versões em PDF, assinatura de testes e benefícios pagos relacionados podem ser revogados. Podemos manter registros mínimos da transação, acesso, entrega, cancelamento e suporte para contabilidade, prevenção a fraude, análise de disputa e defesa de direitos.

10. Cancelamento de assinatura

Assinaturas do TestPersonalityQuiz são recorrentes e renovam automaticamente até o cancelamento. O preço inicial, período promocional, preço mensal, moeda, impostos e data de renovação são exibidos antes da conclusão do checkout. Ao assinar, você autoriza cobranças recorrentes pelo provedor de pagamento até cancelar.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança disponível, pela área de conta quando disponível ou entrando em contato com support@testpersonalityquiz.com. Para evitar a próxima cobrança, cancele antes da data de renovação. O cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não cancela automaticamente cobranças já realizadas. Salvo reembolso aprovado, exigência legal, fraude ou violação dos termos, o acesso pago normalmente continua até o fim do ciclo já pago.

11. Chargebacks e disputas

Se algo parecer errado, fale conosco antes de abrir uma disputa no cartão. Muitas vezes conseguimos localizar a compra, reenviar o relatório ou reembolsar diretamente quando o caso se enquadra na política. Chargebacks abusivos, fraudulentos ou incompatíveis com os registros de entrega podem levar ao bloqueio de acesso e de métodos de pagamento.

12. Contato

Para suporte, dúvidas de cobrança ou pedidos de reembolso, envie e-mail para support@testpersonalityquiz.com.

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